Can Voice Agents Handle Bilingual Customers? Benchmarking Frontier ASR on Code-Switched Speech

Hugging Face 博客发布针对语音智能体处理代码切换语音的基准测试。数据集覆盖西班牙语‑英语、法语‑英语、加拿大法语‑英语和德语‑英语四对语言，基于人力资源与IT服务管理场景构建。采用词错误率、语义词错误率和答案错误率三项指标评估七种ASR系统，包括AssemblyAI Universal 3-Pro、Deepgram Nova 3 Multilang、ElevenLabs Scribe V2、Gemini 3 Flash、Mistral AI Voxtral Small 24B-2507、Nvidia Parakeet TDT 0.6b V3和OpenAI Whisper Large V3 Turbo。主要发现：代码切换的转录成本因语言对和模型而异；ElevenLabs Scribe V2、Gemini 3 Flash和AssemblyAI Universal 3-Pro在所有指标上表现最佳。数据集和测试框架通过AU-Harness开源发布。